תנאי שימוש

צבר תיירות ונופש (מבית חברת דיזנהאוז בי.טי.סי בע"מ)

ח.פ 513106963                         

טל. 1-700-500-400

קויפמן 6 תל אביב
www.tzabar.co.il

1. פרטי הטיסה

   	תאריך	חברת תעופה	מס' טיסה	שעת המראה	שונות
   ת. יציאה	כמפורט בהזמנה	כמפורט בהזמנה	כמפורט בהזמנה	כמפורט בהזמנה	שכר/סדיר כמפורט בהזמנה
   ת. חזרה	כמפורט בהזמנה	כמפורט בהזמנה	כמפורט בהזמנה	כמפורט בהזמנה	שכר/סדיר כמפורט בהזמנה

    
   מובהר ללקוחות כי ייתכנו שינויים בפרטי הטיסות, לאחר ביצוע ההזמנה, כאשר פרטי הטיסות המעודכנים הם אלה המופיעים בכרטיס הטיסה. במידה ותמצא אי התאמה בין "תוכנית הנסיעה" (פירוט שירותי התיירות לפי התאריכים שנמסרו לך ב-"תוכנית הנסיעה" –Itinerary ) וכרטיס הטיסה, עלייך לפנות לדיזנהאוז באופן מידי ולחב' התעופה במקרה של אי התאמה כאמור. התנאים בכרטיס הטיסה הם המחייבים את חברות התעופה. על הלקוחות לאשרר פרטי הטיסות 72 שעות לפני מועד ההמראה.
2. דמי שינוי – בכל מקרה של שינוי כלשהו בהזמנה (מועדים, יעד וכד') ביוזמת הלקוח, הלקוח יידרש לשלם סך של 50 דולר ארה"ב, בתוספת דמי שינוי לספקי השירותים אותם הוא עשוי להידרש לשלם, עפ"י תנאי ספקי השירותים. פרטי הסוכן המקומי במדינות היעד יפורטו על גבי השובר. הלקוח יישא בכל שינוי בעלות מרכיבי ההזמנה לרבות מחירי כרטיסי הטיסה לפי הצורך. למען הסר ספק, ללקוח הזכות לבקש מדיזנהאוז את המידע בדבר גובה דמי השינוי שנקבעו בתנאי ספקי השירותים.
3. דמי ביטול
   1. בהזמנה זו יחולו על הצרכן דמי ביטול כמפורט להלן: _______________כמפורט בהזמנה____
      "חוק הגנת הצרכן", בסעיף 3 זה – חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981
      "תקנות הביטול", בסעיף 3 זה – תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010
   2. דמי ביטול כאשר מתקיימים התנאים המפורטים בחוק הגנת הצרכן ו/או תקנות הביטול – כמפורט בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הביטול.
   3. דמי ביטול במקרה של עסקת מכר מרחוק (ככל שתתבצע עסקת מכר מרחוק):
      "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;
      "שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים.
      • • סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, קובע כי בעסקאות מכר מרחוק בתיירות ונופש רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת המסמך המכיל הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר כמפורט בחוק, אם מועד ביטול העסקה אינו חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בסעיף זה "ימים שאינם ימי מנוחה" – ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת או חג, ויום שישי או ערב חג עד השעה 12:00.
      • • צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש אשר ביצע עסקת מכר מרחוק, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בין צבר לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים העיקריים של העסקה, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
        לצורך ביטול עסקה כאמור, הצרכן יציג לצבר את אחד מהמסמכים הבאים, לבקשתה, לפי העניין: (1) תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק; (2) תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה; (3) תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור. לצורך סעיף זה: "אדם עם מוגבלות" – כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק" – מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש" – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה.
      • • סעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, קובע מפורשות כי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14(ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן אינם חלים על "שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן".
      • • סעיף 14ה(ב)(1) לחוק הגנת הצרכן, קובע את תוצאות ביטול העסקה בנסיבות האמורות – יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם וזאת למעט במקרה של ביטול עקב הפרה יסודית של ההסכם על ידי החברה, שאז לא יגבו דמי ביטול.
      • • דמי ביטול של נותן שירותים מחוץ לישראל – הצעה ודמי ביטול עפ"י סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, קובע כי דיזנהאוז רשאית להתקשר עם לקוחות בעסקת מכר מרחוק בשירותים שניתנים במלואם חוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, ולהציע להם לבחור באחת מבין החלופות שלהן:
      • 1) זכות ביטול לפי הוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן(כמפורט גם לעיל); או
      • 2) זכות ביטול בהתאם למדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.
        לעניין זה מובהר כי דמי הביטול נקבעים ע"י נותן השירות מחוץ לישראל כאמור והם ניתנים לשינוי מפעם לפעם ומנותן שירות לנותן שירות ואף עלולים להיות בשיעור של עד לגובה מחיר מלא של ההזמנה.  לעניין זה מובהר כי דמי הביטול נקבעים ע"י נותן השירות מחוץ לישראל כאמור והם ניתנים לשינוי מפעם לפעם ומנותן שירות לנותן שירות ואף עלולים להיות בשיעור של עד לגובה מחיר מלא של ההזמנה.
        אנא סמן בחירתך:  אנא עדכן אותנו בנוגע לבחירתך:

        סימון	סוג ביטול	פירוט
        ☐	לפי הוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן	ככל שהביטול בוצע בהתאם להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן – דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
        ☐	בהתאם למדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל	דמי ביטול בשיעור מלוא עלות ההזמנה.

         
        למען הסר ספר מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בחוק.
      
      
      • הודעה על ביטול השתתפותו של לקוח בטיול, מיוזמתו, (להלן: "הודעת הביטול"), תימסר בכתב לדיזנהאוז. ככל שמסר הלקוח הודעת ביטול כאמור לדיזנהאוז תמסור לו דיזנהאוז אישור על הביטול הכולל את מספר הביטול.

1. מלונות -
   1. פרטי המלון המבוקש הינם בגדר בקשה בלבד ודיזנהאוז אינה מחויבת בהם כל עוד לא נתקבל אישורו הסופי של המלון ו/או ספק השירותים. במידה ולא יתקבל אישור של המלון המוזמן יוצעו אלטרנטיבות שונות. מיד עם קבלת האישור תימסר ללקוח הודעה על כך. במידה ושונה המלון לאחר קבלת האישור יהיה רשאי הלקוח לבטל תוך 24 שעות הזמנתו ללא דמי ביטול.
   2. דיזנהאוז אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, ובלבד שמסרה ללקוח בעת ביצוע ההזמנה כל מידע שידעה או שהיה עליה לדעת אודות המטרד כאמור.
   3. מובהר כי הכניסה לחדרים היא עפ"י רוב בשעה 15:00 והפינוי הוא בד"כ עד השעה 11:00 בלא תלות בשעות הטיסות. בהזמנת חדר לשלושה, בתי מלון רבים נוהגים להכניס מיטה שלישית לחדר זוגי, שהיא בד"כ ספה נפתחת או מיטה מתקפלת. ברוב בתי המלון בחדרים זוגיים ישנן מיטות נפרדות, אין אפשרות להבטיח מיטה כפולה, אף אם נתבקשה מראש.
   4. חלק מהשירותים המוצעים ע"י בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. דיזנהאוז לא תהיה אחראית לתלונות במידה ואחד השירותים לא היה פעיל, אלא אם מסרה ללקוח מידע מטעה בעניין זה. מבלי לגרוע מכלליות האמור, חלה על הלקוח חובה לבדוק את כלל המלונות המוצעים.
   5. הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אילו מן המתקנים או להפסיק מתן שירות כל שהוא, ואין לדיזנהאוז כל אחריות למצבים אלה.
   6. מובהר בזאת כי בהגעת הלקוחות למדינת היעד, במקרה של תפוסת יתר, ספקי השירותים עלולים להעביר את הלקוחות למלון חלופי ברמה דומה או גבוהה יותר המצוי בסמיכות מקום למלון שהוזמן. דירוג המלונות כפי שנמסר ללקוח הינו בהתאם לדירוג הנהוג בכל מדינה ומדינה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לתבוע פיצוי מספקי השירותים, או כל סעד אחר, בגין נזקים שיגרמו לו בעקבות העברה כאמור.
2. הגעה מאוחרת – במידה והלקוח מתכוון להגיע למלון לאחר השעה 18:00 יש להודיע על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה (במידה ולא תימסר הודעה מראש, לא תישא דיזנהאוז באחריות כלשהי במידה ולא ישמר חדר עבור הלקוח). כמו כן, הלקוח יכול להודיע מראש בעצמו למלון שפרטיו רשומים בשובר שקיבל מדיזנהאוז. לקוח אשר סדרי נסיעתו השתבשו באופן שיגרום הגעה מאוחרת, ייקח על עצמו להודיע על כך ישירות למלון תוך לקיחת שם העובד/ת בקבלה, להם נמסר לגבי הגעה מאוחרת.
3. שיבוץ החדרים – ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרות דיזנהאוז להבטיח מראש דרישת לקוח למיקום החדר, לא בקומה רלוונטית ולא בצד המבוקש ו/או קבלת דלת מקשרת. קבלת החדרים במלון היא ע"פ המצאי הקיים (RUN OF THE HOUSE). במספר בתי מלון קיימים בנוסף לבניין המרכזי גם אגפים שונים, וילות ובונגלוס המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון, אין דיזנהאוז יכולה להבטיח שכל הלקוחות ישתכנו בבניין המרכזי.
4. מתקנים ושירותים בתשלום – שירותים נוספים הניתנים בבית המלון כגון סאונה, חדר כושר, טלוויזיה כולל סרטים בתשלום, שרות חדרים, חניה, שירותי אינטרנט ופקס, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכת שחייה, מסאג' וכדומה, ניתנים בחלקם תמורת תשלום. יש לברר במלון בטרם השימוש במתקנים מסוימים, האם השימוש במתקנים אלה כרוך בתשלום. יש לברר עם המלון אילו מן השירותים המוזכרים הינם לשימוש חופשי או ללא תשלום נוסף. דיזנהאוז לא תהיה אחראית לדרישות תשלום כאמור.
5. כלכלה – כלכלה על בסיס BB – ארוחת בוקר קונטיננטאלית בלבד (אלא אם צוין אחרת בסעיף המחיר כולל). כלכלה על בסיס HB – פירושה ארוחת בוקר קונטיננטאלית וארוחה חמה נוספת (אלא אם צוין אחרת בסעיף המחיר כולל). כלכלה על בסיס FB – 3 ארוחות ביום (בוקר צהריים וערב). כלכלה על בסיס AI "הכול כלול" – כולל מנות ביניים ושתייה קלה. משתנה ממלון למלון. כלכלה על בסיס RO – חדר בלבד, ללא ארוחות כלל.
6. מיזוג אויר – יובהר, כי אין מערכת מיזוג האוויר באחריות דיזנהאוז. דיזנהאוז לא תוכל לשאת באחריות כלשהי להפעלתה, גם אם צוין בתיאור המלון כי הוא מצויד במערכת מיזוג, אלא אם כן ידעה על כך מראש או היה עליה לדעת, או שדווחה על כך ע"י ספקי השירותים. באתרים שונים מופעלים המזגנים לשעות ספורות ביממה וזאת בהתאם לתקנות האנרגיה בכל מדינה. לעיתים הפעלת המיזוג הינה מרכזית ולא ניתנת לשליטה יחידנית בכל חדר.
7. העברות – העברת הלקוחות משדה התעופה למלון ובחזרה בחבילות בהן קיים שירות העברות, מתבצעת באמצעות אוטובוס מאסף, ועל כן יתכן כי הנסיעה תתארך עקב איסוף/הורדת לקוחות בבתי מלון שונים.
8. ביטול הזמנת בתי מלון בחו"ל – בהתאם לדרישת ספקי השירותים בחו"ל, אם בזמן השהיה בחו"ל מתעורר הצורך בשינוי או ביטול הקשור להזמנה, יש לבטל עם ספק השירותים באמצעותו נעשתה ההזמנה עפ"י הטלפון המופיע על השובר. ביטול שלא ייעשה כפי האמור לעיל ויעשה ע"י הלקוח ישירות עם בית המלון עלול לא להיות מוכר כביטול המזכה בהשבה. היה והלקוח לא פעל עפ"י האמור בשובר ודיזנהאוז חויבה בגין זה, הלקוח יחויב במחיר שתחויב בו דיזנהאוז, בנוסף לכך יחויב הלקוח בהוצאות טיפול.
9. דירוג בתי מלון – דירוג בתי המלון בעולם כפי שנמסר ללקוח הוא בהתאם לדיווח של משרד התיירות המקומי ובהתאם לנהוג בכל מדינה ומשתנה בין מדינות.
10. תחרויות ספורט – בכל הנוגע לתחרויות ספורט (ובכלל זה משחקי כדורגל), במרבית המקרים הכרטיסים שיימסרו ללקוח הינם כרטיסי מנוי המאפשרים כניסה למשחקים (קרי, כרטיס של בעל מנוי עונתי/שנתי של מועדון הספורט הרלוונטי, המאפשר כניסה למשחק הרלוונטי), כנהוג וכמקובל בתחום והלקוח מוותר במפורש על כל טענה בעניין זה. במידה שמדובר על כרטיס מנוי כאמור, על הלקוח להשיב את כרטיס המנוי לבית המלון לאחר המשחק.

• • מאחורי השער למעלה: לרבות גם סמוך לקו הקרן למעלה.
• • מאחורי השער למטה: לרבות גם סמוך לקו הקרן.
• • לאורך המגרש למעלה: לרבות גם על קו הקרן למעלה באלכסון.
• • לאורך המגרש טבעת 1 או 2: לרבות גם על קו הקרן באלכסון.
• • לאורך המגרש טבעת 1 או 2 בין הרחבות (כרטיס פרימיום): אין כל התחייבות להושבה בשורות התחתונות.